郭爱玲，女，汉族，现年48岁，中国共产党党员，河南警察学院1994届的毕业生，现为濮阳市公安局华龙区分局人民路派出所波头集社区民警。

　　郭爱玲从警26年来，扎根基层，爱岗敬业，为民服务，不忘初心，呕心沥血，矢志不渝，把便民、助民、安民、乐民作为自己的神圣使命，用爱心谱写了一曲曲动人的乐章。她先后被评为“全国先进工作者”“全国公安机关爱民模范”“全国公安系统二级英雄模范““全省职工职业道德建设标兵个人”“全省十佳政法干警”“全省学雷锋身边的好榜样”“全省优秀人民警察”“全省优秀社区民警”“感动濮阳十大年度人物”，2015年9月荣登“中国好人榜”。2017年2月她总结的“望闻问切”工作法，在河南省公安警务创新博览会上展出，并在全省范围内进行巡讲推广。

　　社区警务是平安建设的细胞，关乎着黎民百姓的平安，维系着千家万户的和谐。在整整11年的社区民警生涯中，郭爱玲“用心望、倾耳闻、仔细问、准确记”，用爱心温暖居民，用真情感染群众，用真诚化解矛盾，用忠诚铸就平安，用实实在在的行动为群众解决实际问题，在整个社区营造出了“我为民、民帮我”的和谐警民关系。

　　今天让我们一起走进这位百姓的贴心人，了解她的故事。

　　记者：郭警官，您好！首先祝贺您荣获“2020全国先进工作者”的荣誉称号！您是我们学习的榜样。您作为一名社区民警，扎根基层多年，工作中有没有让您特别难忘或者对您影响深刻的事情？

　　郭爱玲：在我成为社区民警的16年里，难忘的事情有很多，不过最令我难忘的是我帮助了一个“特殊”的家庭。在这个家庭里，儿子因车祸去世，他去世以后老爷子经受不了独生子离开的打击，不到半年也去世了。这个家里就剩下了老太太，儿媳妇和两个孙女，生活非常无助，这个家庭被笼罩在一片阴影之下。当时我了解到这个情况之后，就从物质上、心理上去帮助她们。物质上的问题我通过给她们申请低保，参与到交通事故的后期理赔以及逝者的安葬问题等方面解决，改善她们的生活条件。但是心理上的劝导却是困难重重。一开始无论我怎么劝，她们就是走不出来，失去亲人的阴影在她们的心头挥之不去。后来我转变了一种思路：那就是平等地对待她们，跟她们以心换心，以真情换取真情。老太太把我当成了她的女儿一样，有什么心里话都愿意跟我说，儿媳妇把我当成了她的朋友一般，先让她们说出来，然后我们才能去解决她们的需求。那一段时间我整天去她们家，两个孩子还以为我是她们的亲戚，与我都很亲近。通过我的坚持与努力，慢慢地，她们打开了心结，从阴影里走了出来，去迎接新的生活。这个事情之所以让我印象深刻是因为它给我提供了一个很好的思路，那就是什么是帮扶呢？在我看来，我们这些基层民警去帮扶群众，最后要让群众找到自己生活的信心与勇气，这样才能使他们更好地生活下去。形成了这样的思路以后，在我今后的帮扶工作中，我也不断地去探索，不断去创新，以便更好地开展我的工作。

倾听群众心声

　　记者：在很多人眼中冲锋陷阵的警察才是英雄，您是怎么看待的？能跟师弟师妹们说说您的看法吗？

　　郭爱玲：冲锋陷阵的警察的确是英雄，我也很尊敬他们。不过在我看来，尽管有不同的警种、不同的岗位，但在自己的岗位上做好自己的本职工作，实现自我价值也是我心目中的英雄。比如说：作为社区民警，通过提供一个线索抓获了一个逃犯；通过不断地劝说调解，解决了家庭纠纷或利益冲突；通过疏导劝说、走访调查，帮助想要轻生的人重新相信生活，这也是自我价值的实现。作为刑事技术警察，他们需要勘查案发现场，不放过每一处细节，很多时候突破性线索的查找都离不开他们的“火眼金睛”，这是他们自我价值的实现。作为交警，维持交通秩序是他们的职责所在，哪怕是在极度恶劣的天气环境下，他们仍要站在道路上指挥交通，处理交通事故，保障人民群众安全。他们中的每一位都是平凡人，在平凡的岗位上做好自己的本职工作，维护着这个社会的和谐安定。

了解群众情况

　　记者：您作为学院的优秀毕业生，在校期间有哪些人或事儿对您来说有重要意义的？

　　郭爱玲：我们当时上警校的时候，条件很艰苦，那个时候没有操场，我们都是在马路上跑步。校园的一些硬件设施也没有那么完备，但是授课的每一位老师都很认真，我们学的也很认真。我记得当时上警体课，因为场地不够，我们是以中队为单位轮流上课，我们就在坑坑洼洼的沙坑上学习前倒、侧倒等。负责射击课的老师很严格，光是端枪这一个动作就让我们练了很长时间。除了这些警务技能，理论知识的学习也是必不可少的。就拿法律知识来说，当时在学校，我们很刻苦地学习法律知识，这为我们以后参加工作确实提供了很扎实的知识储备，以至于参加工作以后，我有时还会背出来刑法总则的相关内容，这些知识已经印在了我的脑子里。虽说当时学校的条件没有现在好，但是正是在那样的环境中，磨练了我的艰苦意志，并且学校的老师们都非常认真负责，我学到了很多实用且受益终生的知识，在我以后的工作中都很有帮助。

郭爱玲在校时的照片

　　记者：学院以您为骄傲，更为您自豪，您有什么想对学院和师弟师妹们说的吗？

　　郭爱玲：这些年来我也回过几次母校，我很高兴母校在这些年的发展中变得越来越好。学生们朝气蓬勃的精神面貌，带给我很大的感触。母校的各种设施也越来越完备，从教学楼到宿舍，从科研设备到警务装备，比我们当时的条件不知要好上多少倍。拥有这么好的硬件设备与师资力量，我希望大家要珍惜这四年的警校生活。现在是你们学习各种知识的黄金时期，因为以后参加工作或许就没有这样大把的时间来学习了。因此，要珍惜这个机会，把各种知识学精学透，转化为你自己脑子里的知识。以后的执法环境会越来越严，对你们各方面的要求也会越来越严，所以要用知识把自己武装起来，今后开展各项工作时才不会显得手忙脚乱。同时，也希望母校越来越好，为河南公安事业输送更多的优秀人才！

与群众亲切交谈

　　伟大出自平凡，英雄来自人民，把每一项平凡工作做好就是不平凡。在河南警察学院，一届又一届的学子怀揣着在平凡的岗位默默奉献的赤子之心走出校门，踏上工作岗位。他们是河南警院人的“英雄”，是我们学习的榜样。